中国万网的信誉度 挂上“五星级标志”

　　历时4个月之久的首次“互联网地址服务机构信誉度评级”（以下简称“评级”）活动结果揭晓，万网荣获“星级标志”，被评为五星级注册服务机构，这是中国万网继“国家网络安全应急资质”之后获得的另一重要荣誉，再次领衔业界，也将对万网以后的服务和营销产生积极影响。

　　本次“评级”活动是由“互联网地址资源行业自律公约”发起单位于今年4月下旬发起的，由中国互联网络信息中心（CNNIC）担任执行监督机构，并通过公众问卷调查、专家评审相结合的方式得出评选结果。

　　自去年以来，为了整顿中国域名行业的竞争环境和服务环境，万网等国内主要注册服务机构组织发起了互联网地址资源行业自律公约签署，目前已有数百家服务机构签约加入，此次“评级”是“自律公约”的延续，对进一步提升整个行业服务水平，促使广大地址服务机构为互联网用户提供更好的服务起到关键作用。

　　作为国内最大的企业网络化服务提供商，中国万网一直是“自律公约”和“评级”活动的主要发起单位，信誉度被评为五星级也是众望所归的，不仅因为中国万网托管了超过300万的域名数量和超过中国1/4的网站总数，其他优势同样明显。

　　首先万网是一家老牌的互联网公司，成立于1996年，资本雄厚，拥有ICP证、全国性增值电信业务经营许可证及ISO9001国际标准质量体系认证等证书，从事域名注册、主机托管、企业邮箱、网站建设、电子商务等，业务体系齐全。根据第三方调查，“万网”与“域名”的关联度极高，已成为“域名”的“类别名”，是一家市场关注度和活动度很高的企业。

　　其次，中国万网早在2001年就斥资百万为自己的客服配备了Call Center的专业级呼叫中心系统，为客户提供7*24小时服务，通过电话、在线、现场等各种方式服务于几十万家客户，多年来曾荣获多项客服方面的重要奖项。今年下半年，中国万网还将为自己的Call Center系统装备上“语音网站”客服系统，形成互联网网站智能答疑和人工解答双结合的方式，到时候解决问题的效率和用户服务感受将会得到极大的提高。这套系统目前已被定义成万网的战略级产品，还处于测试阶段，并很快发布。

　　中国万网副总裁周锚强调：“一个企业在经营服务中出现问题是正常的，这并不可怕，可怕的是处理问题的态度和效率以及手段，万网一直以来很珍惜自己的名誉，我们会通过各种方法提高我们的工作质量，为用户切实解决问题。”

　　据悉，“评级”活动将每半年举行一次，所以被评上“星级”的企业并非一劳永逸，而是要时刻自检，通过信誉度星级标志的动态调整，激励服务机构提升自身服务竞争力，形成长效机制。