陈文华：互联网时代的电信运营探讨

　　电信运营商在互联网时代的转型中遇到了一些困惑，也曾步入一些误区。作为拥有全球规模容量最大、接入覆盖最广的固定网络，拥有庞大的接入用户数的中国电信来说，如何将固定网络的优势转化为互联网应用的优势，打造企业核心竞争力？

　　互联网时代的艰难转型

　　当今社会已进入互联信息时代，互联网成为通信和信息服务的基础网络。
　　
　　中国电信既感受到了互联网给电信网带来的冲击和影响，也看到互联信息服务的广阔空间。因此，早在三年前，中国电信就提出了企业转型的战略，要全面提升企业核心竞争力，成为综合信息服务提供商。如何提升企业核心竞争力，首先要解决以下两个问题：

　　问题一： 如何整合固定网络资源？

　　利用网络的优势，中国电信试图延伸开展一些ICT业务，面临的困境主要是原有的通信网络正在萎缩，通信业务逐渐向互联网迁移，固网还同时向移动迁移。

　　在互联网的即时通信方面，QQ和MSN有着强大的竞争力；在服务质量方面，中国电信还有待突破。再者，ICT的IT部分，如何与客户的IT系统紧密集成的模式也有待探讨。而个别设备厂家却能基于互联网提出完整的ICT解决方案，即统一通信解决方案，这又给中国电信带来了极大的竞争压力和挑战。

　　因此，在互联网信息和应用的运营方面，中国电信需要采取强强联合策略，与各类信息服务提供者形成联合是最佳选择。但是，中国电信手中是否有杀手锏，能够吸引他人与中国电信合作？

　　问题二：如何充分挖掘业务潜力？

　　虽然语音业务持续低值化，但目前语音业务仍然是中国电信的主要收入来源。此外由于面临VoIP的竞争，中国电信仍需把用户由PSTN网络，大规模转移到IP网。但迁移成本巨大，价格还在趋向免费，迁移的驱动力在哪里？难道仅仅是为了迁移用户到IP网上，并把它通过套餐的方式保留？

　　核心竞争力在哪？

　　中国电信的核心竞争力在哪？答案是网络和业务竞争力。

　　网络竞争力

　　互联网是一种即插即用技术的网络，用户使用各种业务时，无需依附于接入网络运营商，这使中国电信的网络优势荡然无存。但是，互联网也存在一个关键问题，那就是传送质量。传送质量的优劣将影响互联网的业务应用质量，进而影响用户体验，最终使得很多商业应用无法推广。即使某些应用采用免费方式，其使用范围依旧存在局限。

　　如何使得互联网不再是免费和业余级，而是高质量、高可靠的商业级应用体验？这就需要对互联网应用传送进行端到端的质量保障，包括对网络和终端内部的质量保障。显然互联网网络质量保障是问题的关键，如果解决了这个问题，所有需要质量保障的互联网应用，都必须向网络系统发出请求，由网络系统为用户的应用提供端到端传送质量保障。那么主动权又回到中国电信手中，传送质量保障将成为中国电信的杀手锏和核心竞争力。

　　业务竞争力

　　中国电信在专注于打造网络核心竞争力的同时，还可以进一步对通信业务进行升级与创新。一是将电信级的VoIP业务推向所有的手持电话终端，提供便捷智能化的增值服务；二是将电信级多媒体通信推向所有的桌面PC和客厅的高清电视，提供丰富的多媒体通信增值服务。即利用现有ADSL宽带接入的能力，大力推动开展基于桌面PC的200~500kb/s的多媒体音视频通信，并逐渐取代现有固定语音电话业务，以此应对语音低值化趋势。在此基础上，还可以进一步延伸到ICT业务领域，为企业客户提供全面的统一通信解决方案，利用公共网络和质量优势，展开与客户私有系统的统一通信解决方案的有力竞争。

　　如何提升？

　　通过以上分析，中国电信的转型之路可以分为三个阶段：

　　第一阶段，打造核心竞争利器。即建设支持融合业务的电信互联网，建立起具有端到端传送质量保障的网络及其门户系统；

　　第二阶段，升级通信业务。全面树立电信互联网应用门户的品牌，打造互联网应用统一代理的客户及ICP渠道平台体系；

　　第三阶段，聚焦客户，深入运营。在众多的信息和通信产品当中，通过数据挖掘，聚焦具有发展潜力的、高回报的代理产品，深入运营，发展为自有产品或者合作产品，稳健获取更高收益。聚焦分析客户行为，针对客户提供更加合心意的信息咨询指引、套餐业务、定向广告业务。