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商业辣评:全实体店加盟 网上商城发展风向标


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  说起网上购物,现在几乎人人都能说上两句,很多人也都有网购的经历。小到卫生纸、肥皂盒,大到电视空调、10多万元一颗的钻石--只要动动手指,你都可以在网上便捷买到。更有人发出这样的感慨:如果到现在,你还从未通过网络购买过一样物品,那可以毫不留情地告诉你,你真的已经是“奥特曼(OUTMAN)”了。

  一项统计显示,中国4.04亿网民中,有32%在网上进行购物,网购用户总数已突破1.3亿。专家表示,网络购物,正以“光速”改变我们的购物观念、生活方式甚至行为方式。

  但:面对光明,那么阴影就永远在我身后。

  在飞速发展的网购业同时,虚假宣传、送货不及时、产品质量参差不齐、售后服务难以保障等问题也层出不穷,让“钱”景光明的网购行业蒙上一层阴影。

  据上海市消费者权益保护委员会公布的2011年第3季度受理投诉情况分析显示,网购投诉已位居服务类投诉首位。数据显示,上海第3季度共受理消费者投诉29946件,与上季度相比增加2589件,上升约9.46%;比去年同期增加5021件,上升约20.14%,涉及商品和服务总额4488.86万元。

  天河城网一位周姓负责人告诉记者,由于网上购物和电视购物具有远程选购的特殊性,消费者通常仅凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。部分不良网上商家,利用快递公司只负责送货收钱,不承担验货责任的特点,消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题,消费者永远打不通“客服”电话,或者要求兑现“无条件退款”、“不满意退货”的广告承诺时,遭遇“客服”人员百般推诿责任。

  广东省消费者协会工作人员表示,由网上交易的规范性目前尚无法律明文规定,网络商家的经营资质和真实身份难以辨明,其中不乏假借网购之名,实为网络诈骗。此类诈骗人员销售商品货不对板甚至干脆不予发货,提供虚假地址,随时删除修改网页信息,带来消费安全性低、侵权隐蔽性高、消费维权难度大等诸多问题。

  天河城网负责人还告诉记者,由于网购从业商家和人员责任和素质良莠不齐,此类网络欺骗不仅给消费者带来了经济损失,也给其他正规经营的商家带来了附带损失,城门失火,殃及池鱼。

  这位负责人还告诉记者,网上购物不仅消费者的合法权益需要保护,类似天河城网这样的合法商家的权益,也需要保护。

  他建议,今后网上商城的经营资格必须有一个完整的、严谨的审核程序,必须达到一定规模、并具备相应的经营资质,才能建站经营。类似天河城网,所有的商家,都必须在天河电脑城拥有实体店面,并经过仔细的考核和检查,才能在天河城网上开店经营,全实体店加盟,才能保证消费者的利益。

  记者随后就这位负责人的想法采访了业内资深专家宋先生,他表示,类似天河城网,这样全实体店加盟的网上商城,的确可以保护消费者的利益,但这类做法,需要有强大的现实经营实体作保障,一般的网上商城和商家,很难达到这样的规模,目前大规模推广还有难度,但的确是未来网购运营的一个风向标。

idc.zol.com.cn true http://idc.zol.com.cn/115/1156329.html report 2385   说起网上购物,现在几乎人人都能说上两句,很多人也都有网购的经历。小到卫生纸、肥皂盒,大到电视空调、10多万元一颗的钻石--只要动动手指,你都可以在网上便捷买到。更有人发出这样的感慨:如果到现在,你还从未通过网络购买过一样物品,那可以毫不留情地告诉你...
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