说起网上购物，现在几乎人人都能说上两句，很多人也都有网购的经历。小到卫生纸、肥皂盒，大到电视空调、10多万元一颗的钻石--只要动动手指，你都可以在网上便捷买到。更有人发出这样的感慨：如果到现在，你还从未通过网络购买过一样物品，那可以毫不留情地告诉你，你真的已经是“奥特曼（OUTMAN）”了。
一项统计显示，中国4.04亿网民中，有32%在网上进行购物，网购用户总数已突破1.3亿。专家表示，网络购物，正以“光速”改变我们的购物观念、生活方式甚至行为方式。
但：面对光明，那么阴影就永远在我身后。
在飞速发展的网购业同时，虚假宣传、送货不及时、产品质量参差不齐、售后服务难以保障等问题也层出不穷，让“钱”景光明的网购行业蒙上一层阴影。
据上海市消费者权益保护委员会公布的2011年第3季度受理投诉情况分析显示，网购投诉已位居服务类投诉首位。数据显示，上海第3季度共受理消费者投诉29946件，与上季度相比增加2589件，上升约9.46%；比去年同期增加5021件，上升约20.14%，涉及商品和服务总额4488.86万元。
天河城网一位周姓负责人告诉记者，由于网上购物和电视购物具有远程选购的特殊性，消费者通常仅凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服务内容。部分不良网上商家，利用快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任的特点，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题，消费者永远打不通“客服”电话，或者要求兑现“无条件退款”、“不满意退货”的广告承诺时，遭遇“客服”人员百般推诿责任。
广东省消费者协会工作人员表示，由网上交易的规范性目前尚无法律明文规定，网络商家的经营资质和真实身份难以辨明，其中不乏假借网购之名，实为网络诈骗。此类诈骗人员销售商品货不对板甚至干脆不予发货，提供虚假地址，随时删除修改网页信息，带来消费安全性低、侵权隐蔽性高、消费维权难度大等诸多问题。
天河城网负责人还告诉记者，由于网购从业商家和人员责任和素质良莠不齐，此类网络欺骗不仅给消费者带来了经济损失，也给其他正规经营的商家带来了附带损失，城门失火，殃及池鱼。
这位负责人还告诉记者，网上购物不仅消费者的合法权益需要保护，类似天河城网这样的合法商家的权益，也需要保护。
他建议，今后网上商城的经营资格必须有一个完整的、严谨的审核程序，必须达到一定规模、并具备相应的经营资质，才能建站经营。类似天河城网，所有的商家，都必须在天河电脑城拥有实体店面，并经过仔细的考核和检查，才能在天河城网上开店经营，全实体店加盟，才能保证消费者的利益。
记者随后就这位负责人的想法采访了业内资深专家宋先生，他表示，类似天河城网，这样全实体店加盟的网上商城，的确可以保护消费者的利益，但这类做法，需要有强大的现实经营实体作保障，一般的网上商城和商家，很难达到这样的规模，目前大规模推广还有难度，但的确是未来网购运营的一个风向标。